一(yī)、全面落實疫情防控，确保門店(diàn)始終開門迎客，員工(gōng)不被病毒感染。

新冠疫情發生(shēng)以來，大(dà)明眼鏡公司成立了大(dà)明眼鏡公司疫情防控工(gōng)作領導小(xiǎo)組，明确責任分(fēn)工(gōng)，摸清了離京人員情況和上班人員身體狀況，落實了返京隔離觀察的措施，加強員工(gōng)防護、建立統計台帳、管控防疫物(wù)資、精簡會議，按要求上報防控信息，加強值班職守。克服困難，始終開門迎客，保障了社會各界對眼鏡的需求。積極聯系各方資源，采購口罩、消毒液、測溫槍等防疫物(wù)資，保證了疫情期間門店(diàn)運營的需要。根據防控形勢的變化，及時調整門店(diàn)的營業時間，保證了複工(gōng)達産的需要。嚴格按照北(běi)京市的疫情防控要求，定時對辦公區域、營業場所進行消毒殺菌，檢測體溫、查看健康寶、登記顧客訪客、上報疫情措施，确保了員工(gōng)健康上崗，爲顧客創造了安全的營業環境。

   二、堅持“一(yī)切以顧客爲關注焦點”的理念，不斷提高産品質量和服務水平，得到了廣大(dà)消費者的認同。

2020年度公司按照“卓越品質、專業精神、誠信爲本、持續提升”的十六字方針，确保爲顧客提供優異的産品和服務：（1）嚴把産品質量關。2020年企業通過加強對産品的進貨、加工(gōng)、檢驗等環節的控制與管理，确保産品質量符合或高于國家行業标準，全年質量管理部對全部配裝眼鏡的質量進行了最終檢驗，合格率達100%；北(běi)京市産品質量檢驗檢測院及公司質量巡檢抽樣檢驗發完成品的合格率爲100%，良好的質量意識及嚴格的質量控制确保了交付産品符合國家标準。（2）加強對強檢設備的檢查。門店(diàn)及部門的強檢設備依檢測計劃逐台進行設備的送檢，強檢設備檢定率100%。（3）加強服務設施及店(diàn)面環境的改造，最大(dà)限度地提高顧客感受。 

2020年連鎖店(diàn)通過售前、售中(zhōng)、售後服務，堅持誠信經營的宗旨，進一(yī)步提升顧客的滿意度，全年共收到顧客表揚意見1073件，比同期減少369件，其中(zhōng)網絡綜合好評占到72.04%，表揚“服務主動、周到、熱情”占到23.65%，“售後服務好”占到32.53%。說明企業網絡形象較好，得到了消費者的廣泛贊譽。

三、制定和落實各項規章制度，确保企業經營合法合規。

2020年公司制定和完善了多項制度，确保各項工(gōng)作有章可循、落到實處。這些制度包括《信訪維穩制度》、《費用開支審批權限管理辦法》（修訂）、《違規經營投資責任追究暫行辦法》，《特殊人才引進管理辦法》。完善了《設備及環境要求》、《員工(gōng)考核制度 》、《引導服務流程》、《驗光作業指導書》、《 框架眼鏡銷售作業指導書》、《隐形眼鏡銷售作業指導書》、《成品銷售作業指導書》、《 收款作業指導書》、《取修鏡作業指導書》、《連鎖店(diàn)庫房作業指導書》、《 質檢作業指導書》、《投訴處理作業指導書 》。按照集團法治工(gōng)作的要求，進一(yī)步強化法治工(gōng)作的組織領導，強化三項法律審核，加強法制宣傳和法律培訓，不斷提高法務人員的法務能力和法律意識，确保各項工(gōng)作合法合規。

四、開展了多層次、全方位的培訓，不斷提高員工(gōng)的技術技能。

2020年公司人力資源部重點安排了漸進驗配案例講解、修理、綜合驗光儀使用等培訓。全年共舉辦鏡片、鏡架、隐形專業知(zhī)識，修理、驗光技能等各類培訓26項、69場次，參加培訓達1630人次。在培訓計劃實施過程中(zhōng)，在注重理論講解、案例分(fēn)析及實際操作的演練的同時，不斷提高培訓的針對性，确保了各崗位員工(gōng)均能較好地按照崗位作業指導書進行操作，保證了工(gōng)作質量、産品質量及服務質量進一(yī)步提高和員工(gōng)素質的提升。

五、堅持免費的小(xiǎo)修小(xiǎo)配服務，确保顧客獲得滿意的維修體驗。

換螺絲鼻托、調鏡架、焊裂縫、修合頁等業務不僅技術要求高，而且費事費時，根本沒有利潤可言，很多其它品牌的眼鏡店(diàn)不提供眼鏡維修服務或隻爲在自己店(diàn)配的眼鏡服務，大(dà)明幾十年來始終堅持爲全社會服務，并能讓免費小(xiǎo)修小(xiǎo)配成爲企業特色。2020年大(dà)明眼鏡進一(yī)步總結小(xiǎo)修小(xiǎo)配的工(gōng)作經驗，加強前後台的合作，不斷提高維修人員的技術水平，獲得了良好的口碑，體現了企業的社會擔當。

從2020年度消費者滿意度調查結果看，産品及服務滿意率爲95. 98%，比同期的95. 78%提升了0.20個百分(fēn)點，由此可見良好地履行了社會職責。