近期，北(běi)京疫情防控形勢嚴峻複雜，疫情防控正處于緊要關頭和吃勁階段，作爲首都國有企業，祥龍博瑞集團嚴格落實"四方責任"，切實履行主體責任，在貫徹執行北(běi)京市和屬地區(縣)疫情發展不同階段的防控工(gōng)作要求的基礎上，爲滿足廣大(dà)客戶用車需求，所屬各單位創新經營、多措并舉，保證疫情防控期間業務不間斷，服務不停歇，讓首都百姓用車安心、放(fàng)心、舒心。 一(yī)分(fēn)公司所屬各單位迅速反應，積極行動，服務客戶、創新經營。博瑞翔達日常擔負着999/120救護車的維修保障工(gōng)作，在接到園區即将封閉、業務暫停的消息後，爲搶在園區封閉前完成4輛救護車的維修工(gōng)作，大(dà)家争分(fēn)奪秒，連夜聯系配件發貨、開通钣噴綠色通道，钣金修複、噴漆作業。經過奮力搶修，最終在規定時間完成所有工(gōng)作，使4台救護車重新回到"戰役一(yī)線"。博瑞祥雲保險組總結"線上續保"工(gōng)作經驗，第一(yī)時間成立了線上出單小(xiǎo)組，積極爲客戶提供線上續保辦理一(yī)條龍服務，線上平台開啓後，目前已幫助客戶完成續保361單。 在東壩汽車園區暫停接待客戶前，二分(fēn)公司召開緊急會議，圍繞重點工(gōng)作制定周密詳細的應急預案，形成文件下(xià)發落實，爲線上營銷和遠程辦公做好各項準備工(gōng)作。居家辦公期間，先後5次召開售後營銷活動研讨會，開展電話調研。在充分(fēn)了解客戶需求的基礎上，采取"一(yī)店(diàn)一(yī)政策"的形式，制定了複工(gōng)複産後的營銷方案，并要求各店(diàn)利用好線上平台做好宣傳，收集意向客戶信息，爲解除封控後迅速恢複生(shēng)産經營工(gōng)作打好基礎。5月20日至22日，博瑞東貿以線上直播的形式舉辦了"5.20超級品牌周"的活動，推出購車享好禮、置換享補貼、轉介紹贈保養等優惠，直播點贊量突破5.2萬次，活動最終實現訂單21單。 三分(fēn)公司博瑞淩志(zhì)面對當前疫情形勢，創新經營舉措，在線上收集潛在客戶資源、做好全面防護的基礎上，主動出擊、迎難而上。爲滿足客戶需求，銷售部派出銷售顧問和二手車評估師來到客戶身邊，在室外(wài)開闊通風地帶爲客戶詳細介紹意向車型和優惠購車方案，提供二手車評估和車型介紹服務，最終客戶簽訂ES200卓越版購車訂單。售後服務部開啓了道路救援服務，在做好日常防護的情況下(xià)，穿梭在京沈高速、盛華檢測場、機場高速、三元橋等城市主要道路，抓機遇、集客戶，宣傳本店(diàn)服務，提高曝光率，截至目前，新增他店(diàn)客戶首次到店(diàn)維修保養共計22台，開展道路救援服務2次。 五分(fēn)公司多措并舉，全力保障居家辦公期間企業生(shēng)産經營工(gōng)作平穩開展。所屬兩店(diàn)将"線下(xià)"業務轉移到"線上"。開展線上購車節活動，爲客戶訂制了疫情防控期間關懷禮、購車禮、精品禮等多重禮包;開展線上車輛使用知(zhī)識講座，幫助客戶在居家期間了解夏季用車常識;開通線上續保服務，由業務人員一(yī)對一(yī)指導，讓客戶足不出戶即可辦理續保業務，爲居家客戶提供更加便捷的服務。居家辦公期間，博瑞祥恒實現線上簽訂新車訂單17台，實現線上續保83台，三元橋豐田成功線上簽訂新車訂單22台，實現線上續保147台。 六分(fēn)公司博瑞祥星杜絕"等靠要"思想，深入挖掘内生(shēng)動力，加強與潛在客戶的溝通交流，創新工(gōng)作模式，開展了"總監上門看車、講車"服務，從展廳銷售到主動服務"走出去(qù)"上門銷售。由博瑞祥星銷售總監帶領銷售團隊走出企業，上門爲客戶看車、講車。截止到5月11日，共提供上門看車、講車服務6次，簽訂訂單4單。自5月12日起，博瑞祥星積極響應疫情防控工(gōng)作要求，采取臨時閉店(diàn)措施，全體員工(gōng)居家辦公。本着"停工(gōng)不停業務"的原則，銷售部全體員工(gōng)把全部精力轉到線上營銷，通過網絡渠道進行集客。由銷售總監牽頭成立線索追蹤小(xiǎo)組，并進行及時有效跟蹤。截至5月26日，銷售部共獲取有效線索109條，成功收取線上意向訂金客戶10組。 八分(fēn)公司博瑞翔騰積極拓寬銷售渠道，采取"線上+線下(xià)"相結合的方式，爲客戶提供更加安全和便捷的服務。線上方面，銷售顧問采取分(fēn)組方式，提前對RX和ES車型錄制相關介紹視頻，并通過微信等平台與客戶直接線上溝通，進行産品講解，讓客戶全方位、多角度感受試駕體驗。對于高意向客戶，博瑞翔騰推出了"保價活動"，客戶可先交定金，保留當前優惠價格，等客戶到店(diàn)後，再選定車型。線下(xià)方面，博瑞翔騰首次嘗試"走出去(qù)"的方式，在保障疫情防控安全的前提下(xià)爲客戶提供上門服務。有針對性的進行車輛講解、試乘試駕、二手車評估以及價格商(shāng)談工(gōng)作。 九分(fēn)公司頁川瑞德積極開拓經營思路，推出"新車送上門"服務。在活動期間，客戶的愛車如需要保養或小(xiǎo)修，隻需一(yī)個電話，頁川瑞德就會以最快速度安排員工(gōng)上門消毒、取車，讓客戶在家也能享受到祥龍博瑞最優質、貼心的售後維修服務。維修完畢，頁川瑞德還會将客戶的愛車全面消毒後安全送回。從4月底開始，頁川瑞德已爲20位客戶提供了此項服務。恢複生(shēng)産後，頁川瑞德将繼續推進此項服務，讓客戶感受到來自頁川瑞德的暖心服務，提升客戶體驗。 爲抵禦疫情傳播風險，做好疫情防控工(gōng)作，汽貿公司想辦法、找方法，引進了"雙奧"期間所有豐田贊助賽事車輛防疫消殺所使用的專業消毒液—滌斯歐消毒液，爲企業的環境消殺提供更加安全、便捷，高效的保障。同時，汽貿公司還将消毒液推廣到區域内的經銷店(diàn)及杭州、濟南(nán)、山西、内蒙古等多家經銷店(diàn)，并制作了消毒液的使用方法視頻，指導經銷店(diàn)進行店(diàn)内環境、流通商(shāng)品以及車輛的消殺作業，不僅提高了店(diàn)内安全指數，也爲更多的關聯客戶群體提供了強有力的防疫保障。 面對當前嚴峻的疫情形勢，舊車市場認真落實"四方責任"，領導班子快速反應，組織召開臨時緊急會議，安排閉市相關工(gōng)作，多措并舉做好閉市期間的各項工(gōng)作，穩定市場發展，爲複工(gōng)複産正常開業做好準備。嚴格執行閉市措施，市場堅持做好每日防疫消殺，所有職工(gōng)及工(gōng)作人員堅持做好每日核酸檢測。做好商(shāng)戶關于閉市的通知(zhī)、防疫宣傳和溝通解釋工(gōng)作。市場客服工(gōng)作人員居家辦公，及時接聽耐心解答熱線咨詢，協助商(shāng)戶、用戶聯系相關部門解決問題。 疫情在前，使命在肩。在疫情常态化形勢下(xià)，祥龍博瑞集團将以客戶需求爲出發點，探索出更多創新經營、服務客戶的方法，服務首都百姓"車"生(shēng)活。同時，全體黨員幹部職工(gōng)将凝心聚力、全力以赴，以責任和擔當踐行初心使命，用智慧和信心堅決打赢疫情防控和生(shēng)産經營的雙線戰役。 (組稿人員：一(yī)分(fēn)公司 謝林、劉寅鵬/二分(fēn)公司 張玮、吳寶玉/三分(fēn)公司 魏巍、劉智/五分(fēn)公司 劉小(xiǎo)華/六分(fēn)公司 劉超、郭劍/八分(fēn)公司 陳浩/九分(fēn)公司 熊旺/汽貿公司 郝洪雷/舊車市場 劉海燕)